1. Qu’est-ce que l’email marketing ?
L’email marketing ou marketing par courriel est une forme de marketing direct et de marketing digital. Il consiste à adresser un message commercial ou relationnel par mail à une base de contacts opt-in (contacts ayant donné son accord explicite pour recevoir des messages).
Ce type de marketing peut contribuer à la promotion de produits ou services. Il permet aussi d’informer les clients sur les nouveautés et promotions. Enfin, il s’intégrer pleinement aux stratégies d’automatisation marketing.
L’email marketing moderne repose sur trois piliers : la pertinence, la personnalisation et la valeur apportée au destinataire. Il s’appuie sur les données comportementales et transactionnelles pour délivrer le bon message, au bon moment et à la bonne personne.
Il peut prendre plusieurs formes, selon les objectifs :
- Newsletters informatives ou pédagogiques pour renforcer l’expertise et la notoriété de la marque
- Offres promotionnelles ciblées pour générer des ventes
- Emails automatisés (email de bienvenue, panier abandonné, relance post-achat)
- Contenus personnalisés basés sur le comportement et le cycle de vie client
L’objectif de l’email marketing est triple : générer des leads ou prospects, convertir et fidéliser les clients, tout en construisant une relation durable avec le client.
Pour une PME, un e-commerce ou un éditeur de logiciel, l’email marketing est souvent le canal le plus rentable. Il ne dépend pas d’un algorithme tiers comme ceux des réseaux sociaux. Il offre une maîtrise parfaite de la diffusion et affiche un ROI parmi les plus élevés , par rapport à tout autre canal digital.
Quand utiliser l’email marketing ?
L’email marketing doit être activé à chaque moment clé du cycle de vie client. Il est particulièrement pertinent lors du lancement d’une offre. Il sert aussi à accompagner un prospect dans sa décision, fidéliser un client après un achat ou réactiver des clients inactifs.
Pour une PME, un e-commerce ou un éditeur de logiciel de caisse, l’email marketing est stratégique. Il pour objectif :
- d’informer (sur les nouveautés, mises à jour, conformité),
- de convertir (par des offres ciblées, des démonstrations produits, des promotions)
- et fidéliser (conseils d’usage, support, upsell).
S’il est bien utilisé au bon moment, de façon automatisée, il devient un levier continu de revenus et de la relation client.
2. Pourquoi l’email marketing reste un levier fort en 2026 ?
2.1 Audience & portée
Bien qu’il soit devenu incontournable, l’email continue d’être largement plus fréquenté que les réseaux sociaux. Les utilisateurs consultent leur boîte de réception plusieurs fois par jour : tant dans le cadre professionnel que personnel.
Contrairement aux réseaux sociaux :
- votre message n’est pas soumis à une baisse de portée organique,
- vous êtes en contact direct avec une audience qui vous a donné son autorisation.
C’est l’élément fondamental pour toute stratégie emailing marketing pour PME, qui cherche efficacité et maîtrise des coûts.
2.2 ROI et performance
Le retour sur investissement (ROI) de l’email marketing reste exceptionnel :
- 36 à 40 € générés pour 1 € investi en moyenne (success)
- Des taux de conversion supérieurs comparés à ceux des réseaux sociaux
- Un coût par contact exceptionnellement faible
Ces chiffres sont confirmés par plusieurs études récentes (Klaviyo, DMA France, Brevo). À budget égal, l’email marketing se révèle plus efficace que la majorité des canaux digitaux, surtout pour les PME.
Conclusion business : l’email marketing est un levier prioritaire pour générer des ventes sans dépendre uniquement de la publicité payante.
2.3 Personnalisation & segmentation
La campagne efficace ne consiste pas à envoyer le même message à toute ses contacts. Elle se repose sur une campagne d’email marketing segmentée efficace.
La segmentation peut se faire selon les critères suivants :
- le comportement d’achat
- l’historique de navigation
- le type de client (prospect, client actif, client inactif)
- les centres d’intérêt ou besoins clients
Résultat :
- une augmentation du taux d’ouverture
- un taux de clic en hausse
- une hausse du chiffre d’affaires par email envoyé
La personnalisation est aujourd’hui une attente des utilisateurs, pas un bonus.
2.4 Automatisation & intelligence artificielle
L’email marketing et automatisation avec IA est l’une des évolutions majeures de ces dernières années.
Les campagnes automatisées (emails de bienvenue, paniers abandonnés, relances post-achat) affichent :
- des taux d’ouverture souvent supérieurs à 30 %
- des taux de conversion nettement supérieurs aux campagnes manuelles
L’IA intégrée aux outils modernes permet désormais :
- de générer des contenus adaptés à chaque segment
- d’optimiser l’objet et l’heure d’envoi
- de personnaliser les messages à grande échelle
L’email marketing automatisé pour e-commerce est devenu un levier incontournable de croissance.
2.5 Mesures & analytics
L’email marketing est totalement mesurable. Les indicateurs clés incluent :
- taux d’ouverture
- taux de clic (CTR)
- taux de conversion
- revenu par email
Ces données permettent une amélioration continue, basée sur des faits et non sur des intuitions.
3. Données clés
Les statistiques à connaître sur l’emailing en 2026 :
- Plus de 4,37 milliards d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde
- 8,3 milliards d’e-mails envoyés chaque jour en France (Statista, août 2025)
Données issues de Brevo, Klaviyo et DMA France (Data Marketing Association) :
- Taux d’ouverture moyen mondial : ~33,9 %
- Taux de clic moyen : ~4,3 %
France (moyenne tous secteurs confondus) :
- Taux d’ouverture : ~18,2 %
- Emails automatisés : taux d’ouverture souvent >50 %
4. Études de cas et retours d’expérience
Campagne automatisée vs campagne standard
À volume identique, la campagne automatisée va générer :
- plus de clics
- un meilleur taux de conversion
- un ROI supérieur
A l’évidence, c’est un puissant argument pour investir dans l’automatisation.
5. Bonnes pratiques pour réussir une campagne
5.1 Segmentation avancée
Pour réussir une campagne email marketing segmentée efficace, il faut segmenter en fonction du :
- comportement d’achat
- fréquence d’ouverture
- typologie client
Or, plus la segmentation est fine, plus la performance est au rendez-vous.
5.2 Étapes pour personnaliser email marketing
Voici les étapes pour personnaliser l’email marketing efficacement :
- Collecter des données pertinentes (comportement, historique)
- Créer des segments clairs
- Personnaliser l’objet de l’email
- Adapter le contenu (offre, message, CTA)
- Tester et optimiser
5.3 Optimisation mobile
Plus de la moitié des emails sont lus sur mobile.
Un email non responsive est souvent supprimé sans être lu.
5.4 Automatisation intelligente
Mettez en place :
- email de bienvenue
- relance des paniers abandonnés
- email post-achat
- réactivation des clients inactifs
C’est la base de tout email marketing automatisé pour e-commerce et PME.
5.5 A/B testing régulier
Testez :
- objets
- appels à l’action
- formats
Les petits gains cumulés font une grande différence.
6. Fidélité, confiance et conformité
Le succès de l’email marketing repose sur la confiance :
- le consentement explicite (opt-in)
- le respect du RGPD et du CAN-SPAM
- un lien de désabonnement clair
Une petite base bien qualifiée est toujours plus performante qu’une base massive non engagée.
7. Logiciels d’email marketing pour petites entreprises
Les logiciels d’email marketing pour petites entreprises proposent aujourd’hui :
- de l’automatisation
- une segmentation avancée
- des analytics détaillés
- l’intégration IA
En voici quelques exemples : Brevo, Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign.
Le choix dépend de votre activité (PME, B2B, e-commerce).
8. Conclusion
En 2026, l’email marketing reste le pilier incontournable du marketing digital, car c’est rentable, mesurable, automatisable et scalable.
Vous parvenez à construire une stratégie durable et performante en combinant :
- segmentation
- personnalisation
- automatisation avec IA
- analyse continue
